Получение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению муниципального образования город Ефремов

Получить услугу Записаться в МФЦ

Описание

Как получить услугу

Способы подачи заявки

  • Лично
  • По e-mail
  • По телефону
  • Почтой
  • Через законного представителя

Способы получения результата

  • Лично
  • По e-mail
  • Почтой
  • Через законного представителя

Адрес предоставления в электронном виде

https://www.gosuslugi71.ru/?OnlineService=517565

Стоимость и порядок оплаты

Государственная услуга предоставляется бесплатно

Сроки оказания услуги

Срок выполнения услуги

30 раб. дн.

Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано

1 раб. дн.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично

15 мин.

Порядок регистрации запроса

Сотрудником отдела по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов, ответственный за прием документов производится первичная проверка заявления и документов на предмет полноты их представления и комплектности в соответствии требованиям законодательства, а также сверка копий и оригиналов, представляемых в обязательном порядке и по собственной инициативе заявителями документов, необходимых для получения муниципальной услуги, с последующим удостоверением копий документов посредством надписи на копиях представленных документов об их соответствии подлинным экземплярам и заверением своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

    При отсутствии оснований для отказа в приеме документов специалистом администрации муниципального образования город Ефремов, ответственным за регистрацию документов осуществляется регистрация в АСЭД заявления (с необходимым пакетом документов) и направляет его на рассмотрение главе администрации муниципального образования город Ефремов (либо лица, исполняющего его обязанности).

Категории получателей

Основания для оказания услуги, основания для отказа

Основание для оказания услуги

письменное заявление, поступившее от заявителя лично, по почте,  по электронной почте или на РПГУ из личного кабинета, запрос информации, поступивший по телефону «Доверия» главы администрации муниципального образования город Ефремов, оформляется на бумажный носитель.

Основание для отказа

Результат оказания услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

       - Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее – информации);

       - Отказ в предоставлении информации.

           Предоставление Муниципальной услуги завершается путем выдачи (направления) Заявителю информации:

         - в письменном виде по почте;

         - в электронном виде (при наличии электронной подписи);

         - лично

     - уведомления об отказе в предоставлении информации.

Контакты

  • Администрация муниципального образования город Ефремов

    Адрес

    Тульская область Ефремовский Ефремов Свердлова 43 19

    Телефон

    8(48741)62532

    Факс

    8(48741)60916

    Электронная почта

    adm.efremov@tularegion.ru

    График работы

    понедельник-четверг с 09.00 до 18.00 час., пятница с 09.00 до 17.00 час., обеденный перерыв с 13.00 до 13.48 час.. Время московское, выходные - суббота, воскресенье

Документы

Документы, необходимые для получения услуги

Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги

Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции

Отказ в предоставлении услуги

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции

Предоставление информации о предоставления жилищно-коммунальных услуг населению муниципального образования

Дополнительная информация

Сведения о государственной услуге

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Реестровый номер услуги

7100000010000057857

Идентификатор цели

7100000010000088262

Дата размещения сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2010.12.06

Дата последнего обновления сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2018.06.26

Порядок обжалования

Возникли проблемы с получением услуги?

Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) уполномоченного лица в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке.

Заявитель (его представитель) вправе обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее – жалоба) – требование от заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим муниципальную услугу, должностным лицом органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги.

 Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

        Для обжалования действия (бездействия) и решения  должностных лиц администрации заявители вправе обратиться к главе администрации, либо к его заместителям.

         Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте муниципального образования в сети Интернет и на информационных стендах.

         Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве главы администрации, осуществляющего прием.

Личный прием заявителей проводится должностными лицами администрации в соответствии с графиком приема граждан. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц – документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.

         Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

          В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

        Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

        Жалоба может быть направлена по почте, на официальный сайт администрации муниципального образования город Ефремов, с единого портала государственных услуг Тульской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

       Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

      Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

        4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Если в письменной жалобе (претензии) не указаны фамилия заявителя, наименование юридического лица и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу (претензию) не дается.

        При получении письменной жалобы (претензии), в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, администрация вправе оставить жалобу (претензию) без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу (претензию), о недопустимости злоупотребления правом.

         Если текст письменной жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, о чем сообщается заявителю в течение 3-х рабочих дней, направившему жалобу (претензию), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

         Если в письменной жалобе (претензии) содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами (претензиями), и при этом в жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то  лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (претензии) и прекращении переписки  с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный  орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (претензию).

          Если ответ по существу поставленного в жалобе (претензии) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу (претензию), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

        Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

        По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

       Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в настоящей главе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

         В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящей главой, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

        В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством порядку.

        Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения в установленном законом порядке, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

        Информирование о порядке подаче и рассмотрения жалобы по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляется в администрации муниципального образования и МФЦ, с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронного информирования, публикаций в средствах массовой информации, а также с использованием РПГУ.

 

 

 

 

Межведомственное взаимодействие

Услуга не предусматривает межведомственное взаимодействие

Нормативно-правовые акты

Административный регламент

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

Административный регламент от 28 декабря 2015

Регистрационный номер

2304

Административные процедуры

  • Направление (выдача) ответа содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги

    Основания для начала

    Регистрации информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги».

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

      При принятии положительного решения сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги и исполнение запроса, осуществляется подготовка письменного ответа заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.



    Отказ в предоставлении информации

    При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.

    Порядок передачи результата оказания

    от должностного лица заявителю

    Результат

     Результатом предоставления административной процедуры является направление (выдача) информации или отказа заявителю.

  • Прием и регистрация обращений

    Основания для начала

    41. Основанием для начала административного действия «прием и регистрация заявления с целью предоставления муниципальной услуги» является письменное заявление, поступившее от заявителя лично, по почте,  по электронной почте или на РПГУ из личного кабинета, запрос информации, поступивший по телефону «Доверия» главы администрации муниципального образования город Ефремов, оформляется на бумажный носитель.

        Сотрудником отдела по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов, ответственный за прием документов производится первичная проверка заявления и документов на предмет полноты их представления и комплектности в соответствии требованиям законодательства, а также сверка копий и оригиналов, представляемых в обязательном порядке и по собственной инициативе заявителями документов, необходимых для получения муниципальной услуги, с последующим удостоверением копий документов посредством надписи на копиях представленных документов об их соответствии подлинным экземплярам и заверением своей подписью с указанием фамилии и инициалов.

        При отсутствии оснований для отказа в приеме документов специалистом администрации муниципального образования город Ефремов, ответственным за регистрацию документов осуществляется регистрация в АСЭД заявления (с необходимым пакетом документов) и направляет его на рассмотрение главе администрации муниципального образования город Ефремов (либо лица, исполняющего его обязанности).

               Максимальный срок выполнения данного административного 
    действия – 1 календарный день.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

      При принятии положительного решения сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги и исполнение запроса, осуществляется подготовка письменного ответа заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.



    Отказ в предоставлении информации

    При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.

    Порядок передачи результата оказания

    от заявителя должностному лицу

    Результат

              43. Результатом административной процедуры является регистрация заявления, определение сотрудника администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

    Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день подачи заявления в документах внутреннего делопроизводства. При подаче заявления на РПГУ оно автоматически фиксируется в режиме реального времени в электронной системе. С учетом особенностей ведения процедур по данной муниципальной услуге ответственный специалист регистрирует заявление, поданное в электронном виде, в документах внутреннего делопроизводства с сохранением присвоенного системой индивидуального номера.

    Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать три дня.

    Результатом административной процедуры является факт регистрации заявления, заполненного по образцу из Приложения №1.

    Комментарий

    получение муниципальной услуги

  • Рассмотрение запроса заявителя и установление возможности (невозможности) получения заявителем муниципальной услуги

    Основания для начала

     является поступление сотруднику Комитета зарегистрированного заявления, представленного заявителем.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

      При принятии положительного решения сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги и исполнение запроса, осуществляется подготовка письменного ответа заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.



    Отказ в предоставлении информации

    При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

    Данный ответ подписывается в установленном порядке заместителем главы администрации по жизнеобеспечению муниципального образования город Ефремов, курирующим деятельность Комитета.

    Ответ регистрируется в отделе по делопроизводству и контролю администрации муниципального образования город Ефремов в системе АСЭД.

    Порядок передачи результата оказания

    без передачи кому-либо

    Результат

      При принятии положительного решения сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги и исполнение запроса, осуществляется подготовка письменного ответа заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

     При принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги сотрудником Комитета, ответственным за предоставление муниципальной услуги, готовится письмо, содержащее мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. Данный ответ согласовывается с председателем комитета.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами

2

Оказание консультаций

  • Администрация муниципального образования город Ефремов

    Адрес электронной почты

    adm.efremov@tularegion.ru

    Центр телефонного обслуживания

    (48741) 60866, 60812

    Адрес места консультирования

    301840, Тульская область Ефремовский Ефремов Свердлова 43 19

    Дополнительная информация

    5. Место нахождения администрации (структурных подразделений администрации муниципального образования город Ефремов): Тульская область, г. Ефремов, ул. Свердлова, д. 43.

    Почтовый адрес администрации: 301840, Тульская область, г. Ефремов, ул. Свердлова, д. 43.

    Место нахождения ГБУ ТО «МФЦ»: 301840, Тульская область, г. Ефремов, ул. Красная площадь д. 1.

    Почтовый адрес: 301840, Тульская область, г. Ефремов, ул. Красная площадь д. 1.

    Адрес РПГУ: http://gosuslugi71.ru

    Телефон комитета: (48741) 6-08-66, 8(48741) 6-07-26.

    Адрес электронной почты администрации: adm.efremov@tularegion.ru.

    6. График работы администрации (структурных подразделений администрации муниципального образования город Ефремов):

            понедельник, вторник, среда, четверг  с 09.00 до 18.00,

            пятница с 09.00 до 17.00,

            обед с 13.00 до 13.48.

            Выходные дни – суббота, воскресенье.

                График работы  МФЦ:

            понедельник, вторник, среда, четверг,  пятница с 08.00 до 20.00,

            суббота с 09.00 до 16.00,

            Выходной день – воскресенье.

^
×