Прием заявок (запись) на прием к врачу

Получить услугу

Описание

Как получить услугу

Способы подачи заявки

  • Лично
  • По телефону
  • Через ЕПГУ
  • Через РПГУ
  • Через законного представителя

Способы получения результата

  • Лично
  • По телефону
  • Через ЕПГУ
  • Через РПГУ
  • Через законного представителя

Адрес предоставления в электронном виде

www.gosuslugi71.ru; doctor71.ru

Стоимость и порядок оплаты

Государственная услуга предоставляется бесплатно

Сроки оказания услуги

Срок выполнения услуги

15 мин.

Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано

15 мин.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично

15 мин.

Категории получателей

  • Физические лица

    граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители

Основания для оказания услуги, основания для отказа

Основание для оказания услуги

Обращение заявителя для записи на прием к врачу

Основание для отказа

Результат оказания услуги

Запись на прием к врачу
Отказ в осуществлении записи на прием к врачу

Документы

Документы, необходимые для получения услуги

  • cвидетельство о рождении ребенка

    Тип

    Обязательный. Копия

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги
  • Заявление

    Тип

    Обязательный. Рабочий документ

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется без возврата

    Описание

    устное заявление гражданина при предоставлении документов на получение услуги

  • Направление лечебного учреждения с указанием диагноза и цели направления

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Варианты предоставления

    • Предоставляется без возврата

    Описание

    При наличии предварительного диагноза или подозрении на его наличие, учреждение здравоохранения обязано направить больного в месячный срок на амбулаторное или стационарное обследование

  • Паспорт

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

    Описание

    (свидетельство о рождении для детей до 14 лет, или другой документ удостоверяющий личность). Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих услугу.

  • Полис обязательного медицинского страхования

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

    Описание

    Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих услугу.

  • СНИЛС

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги

Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции

Отказ в выдаче талона (записи) на прием к врачу

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции

Запись на прием к врачу

  • Талон на прием к врачу

    Тип

    Рабочий документ

    Количество экземпляров

    1

    Способ получения

    • Бумажный
    • Электронный

    Варианты предоставления

    • Выдается в конце оказания услуги

Дополнительная информация

Сведения о государственной услуге

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Реестровый номер услуги

7140100010000031305

Идентификатор цели

7100000000171666214

Дата размещения сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2010.11.12

Дата последнего обновления сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2019.08.30

Порядок обжалования

Возникли проблемы с получением услуги?

Заявители имеют право обжаловать решение и (или) действие (бездействие), принятые (осуществляемые) Учреждением, должностными лицами, в ходе предоставления Государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Жалоба подается в Учреждение в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, в электронном виде.
Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя Учреждения подаются в министерство здравоохранения Тульской области (далее – министерство).
Прием жалоб в письменной форме осуществляется Учреждением
в месте предоставления Государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение Государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной Государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления Государственных услуг.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта Учреждения и министерства  в сети Интернет;
б) ЕПГУ;
в) портала Госуслуги71;
г) портала федеральной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования (далее – система досудебного обжалования)
с использованием сети Интернет.
При подаче жалобы в электронном виде документ, указанный
в пункте 6.8 Регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя,
не требуется.
В случае если жалоба подана заявителем в учреждение, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации такой жалобы она направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, предоставляющий государственные услуги.
При этом учреждение, перенаправившее жалобу в письменной форме, информируют о перенаправлении жалобы заявителя
в течение 3 рабочих дней со дня регистрации такой жалобы.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации такой жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение Учреждении, предоставляющем Государственные услуги, уполномоченном на ее рассмотрение вышестоящем органе исполнительной власти.
В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения Регламента не применяются, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации такой жалобы заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.
Жалоба должна содержать:
а) наименование Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, за исключением случая, когда жалоба направляется посредством:
а) официального сайта Учреждения и министерства  в сети Интернет;
б) ЕПГУ;
в) портала Госуслуги71;
г) портала федеральной информационной системы досудебного (внесудебного) обжалования (далее – система досудебного обжалования)
с использованием сети Интернет.
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и действиями (бездействием) Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении Государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления Государственной услуги;
в) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области для предоставления Государственной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области для предоставления Государственной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении Государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тульской области;
е) требование внесения заявителем при предоставлении Государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области;
ж) отказ Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
з) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Государственной услуги;
и) приостановление предоставления Государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тульской области;
к) требование у заявителя при предоставлении Государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1
статьи 7 Федерального закона «Об организации и предоставления государственных и муниципальных услуг».
6.10. Учреждение определяет уполномоченных на рассмотрение жалоб должностных лиц и (или) работников, которые обеспечивают:
а) прием, регистрацию и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего Регламента;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган, жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя Учреждения подаются в министерство здравоохранения Тульской области
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность. При подаче жалобы в электронном виде данный документ может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
в) направление ответов, извещений заявителям в установленные настоящим Регламентом сроки.
Учреждения, предоставляющие Государственную услугу, обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, его должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления Государственной услуги, на их официальных сайтах, на ЕПГУ, на портале Госуслуги71, в системе досудебного обжалования;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Учреждений, оказывающих Государственную услугу и их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Жалоба, поступившая в Учреждение подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области;
б) в удовлетворении жалобы отказывается.
По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
а) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тульской области;
б) в удовлетворении жалобы отказывается.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае если жалоба была направлена способом, указанным
в подпункте «г» пункта 6.4 Регламента, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых Учреждением в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании Государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения Государственной услуги;
ж) в случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Учреждения.
Уполномоченное на рассмотрение жалобы Учреждение, предоставляющее Государственную услугу, отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
В случае если в жалобе, поданной в письменной форме, не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если в указанной жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему жалобу,
с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 
Уполномоченное на рассмотрение жалобы Учреждение, предоставляющее Государственную услугу, при получении жалобы, поданной в письменной форме, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и в течение 3 рабочих дней со дня поступления жалобы сообщить гражданину, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст жалобы, поданной в письменной форме, не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению в уполномоченное на ее рассмотрение Учреждение, предоставляющее Государственные услуги, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если текст жалобы, поданной в письменной форме, не позволяет определить суть жалобы, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению в уполномоченное на ее рассмотрение Учреждение, предоставляющее Государственные услуги, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу.
В случае если в жалобе гражданина, поданной в письменной форме, содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель уполномоченного на ее рассмотрение Учреждения, предоставляющего Государственные услуги, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же государственный орган. О данном решении в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы уведомляется гражданин, направивший жалобу.
В случае поступления в уполномоченное на рассмотрение жалобы Учреждение, предоставляющее Государственную услугу, жалобы в письменной форме, содержащей вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
на официальных сайтах органа, предоставляющего государственную услугу, в сети Интернет, гражданину, направившему жалобу, в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается электронный адрес официального сайта в сети Интернет, на котором размещен ответ
на вопрос, поставленный в жалобе, при этом жалоба, содержащая обжалование судебного решения, не возвращается.
В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему жалобу, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить жалобу в уполномоченное на рассмотрение жалобы Учреждение, предоставляющее Государственную услугу.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 6.13 Закона Тульской области от 09.06.2003             № 388-ЗТО «Об административных правонарушениях в Тульской области» должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют соответствующие материалы в орган исполнительной власти Тульской области, реализующий государственную политику в сфере совершенствования системы государственного управления.

Межведомственное взаимодействие

Услуга не предусматривает межведомственное взаимодействие

Участвующие организации

  • ГУЗ "Алексинская районная больница №1 имени профессора В.Ф. Снегирева" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Богородицкая центральная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Городская больница №10 г.Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Детская стоматологическая поликлиника № 1 г. Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Дубенская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Ефремовская районная больница имени А.И. Козлова" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Новомосковская городская клиническая больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Плавская центральная районная больница имени С.С. Гагарина" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Родильный дом №1 г.Тулы имени В.С.Гумилевской" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • ГУЗ "Тульский областной госпиталь ветеранов войн и труда" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Ясногорская районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Амбулатория п. Рассвет" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Белевская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница № 13 г. Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница № 3 г. Тулы " (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница №7 г.Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница №9 г. Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Детская инфекционная больница №2 города Тулы" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Донская городская больница № 1" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Заокская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Кимовская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Куркинская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Ленинская районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Одоевская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Суворовская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тепло-Огаревская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тульская городская клиническая больница скорой медицинской помощи им. Д.Я. Ваныкина" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тульская областная клиническая больница №2 им.Л.Н.Толстого" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Узловская районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Щекинская районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Городская больница №11 г. Тулы» (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Городская больница №2 г.Тулы имени Е.Г. Лазарева» (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Тульская областная стоматологическая поликлиника» (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения Тульской области "Веневская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Государственное учреждение здравоохранения Тульской области "Киреевская центральная районная больница" (Консультирование, Межведомственное взаимодействие, Прием жалоб)
  • Министерство здравоохранения Тульской области (Контроль исполнения, Ответственный, Предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, Прием жалоб)

Кто предоставляет услугу

  • Министерство здравоохранения Тульской области

Нормативно-правовые акты

Административный регламент

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Приказ от 05 июня 2019

Регистрационный номер

230-осн

Административные процедуры

  • Запись к врачу при обращении заявителя в контактный центр

    Основания для начала

    При обращении в контактный центр по телефону заявитель сообщает сведения:
    • Ф.И.О., дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    • при записи к врачам-специалистам 2 уровня дополнительно указываются реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете).
    Заявитель сообщает сотруднику контактного центра записи специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, желаемую дату и время приема.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При обращении в Учреждение впервые, а также в случае технической неисправности Инфомата, заявитель обращается непосредственно на стойку информации Учреждения. Заявитель предъявляет администратору документы: полис ОМС пациента или СНИЛС, паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. (в случае записи к специалистам 2 уровня) Регламента. При записи к врачам-специалистам 2 уровня дополнительно указываются реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете). Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим образом заверенные копии.
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    При обращении через Инфомат – полис ОМС, СНИЛС или паспорт.
    При обращении через ЕПГУ, портал Госуслуги71, портал doctor71.ru – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.


    Соответствие документов установленным требованиям
    Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим образом заверенные копии.

    Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа предоставления Государственной услуги:
    Представление неполного комплекта документов;
    Представление недостоверных сведений, указанных при обращении:
    в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    через ЕПГУ, портал Госуслуги71, портал doctor71.ru – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    при записи к врачам-специалистам 2 уровня - реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете).


    Наличие гражданства Российской Федерации
    Заявителями являются:
    Физические лица – граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители.
    Правом на получение услуги обладают заявители, указанные выше, а также их представители при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия в соответствии с действующим законодательством.


    Наличие свободного времени
    При отсутствии в расписании приема врача желаемого заявителем времени, заявителю предлагается выбрать другое время или другого врача.

    Наличие лицензии
    Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги является отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности.


    Наличие врача
    Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги может являться отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.


    Согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.
    Юридическим основанием начала процедуры является обращение заявителя для записи на прием к врачу.

    Порядок передачи результата оказания

    О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим наименование, подразделение, адрес и телефон Учреждения, фамилию, имя, отчество и адрес проживания пациента, фамилию, имя, отчество, отделение и номер кабинета врача, дату и время приема;
    при обращении в информационно-справочную службу контактного центра информация предоставляется в устной форме по телефону.
    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

    Результат

    Сотрудник контактного центра осуществляет проверку соответствия предоставленных сведений ЕРЗЛ Фонда обязательного медицинского страхования, а также проверку прикрепления заявителя к Учреждению.

    Комментарий

    При несоответствии сведений:
    • Ф.И.О., дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    • при записи к врачам-специалистам 2 уровня дополнительно указываются реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете).
    , отсутствия сведений о пациенте в ЕРЗЛ или отсутствии прикрепления пациента к Учреждению, запись не производится. Сотрудник контактного центра рекомендует заявителю обратиться на стойку информации Учреждения с документом, удостоверяющим личность в соответствии с действующим законодательством и полисом ОМС пациента для уточнения данных.

  • Запись к врачу при обращении заявителя непосредственно на стойку информации Учреждения

    Основания для начала

    • При обращении в Учреждение впервые, а также в случае технической неисправности Инфомата, заявитель обращается непосредственно на стойку информации Учреждения. Заявитель предъявляет администратору документы:
    • при личном первичном обращении: полис ОМС пациента или СНИЛС, паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
    • при обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    • при записи к врачам-специалистам 2 уровня дополнительно указываются реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете).
    Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим образом заверенные копии.

    Порядок передачи результата оказания

    О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим наименование, подразделение, адрес и телефон Учреждения, фамилию, имя, отчество и адрес проживания пациента, фамилию, имя, отчество, отделение и номер кабинета врача, дату и время приема;

    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

    Результат

    Администратор производит запись к врачу с учетом пожеланий заявителя, в соответствии с расписанием приема врачами Учреждения и выдает заявителю талон на прием к врачу.
    При отсутствии в расписании приема врача желаемого заявителем времени, заявителю предлагается выбрать другое время или другого врача. 

    Комментарий

    В случае записи заявителя на текущий день администратор Учреждения должен сообщить в картохранилище о факте записи с указанием кабинета, даты и времени записи, в целях подбора и доставки амбулаторной карты заявителя в указанный кабинет.

    В случае повторного личного обращения заявителя в Учреждение администратор консультирует по порядку записи через Инфомат.

  • Запись к врачу с использованием Инфомата, ЕПГУ, портала Госуслуги71 или портала doctor71.ru

    Основания для начала

    Заявитель осуществляет запись на прием к врачу посредством заполнения соответствующей электронной формы на Интернет-сайтах:
    – ЕПГУ по адресу: www.gosuslugi.ru;
    – портал Госуслуги71 по адресу: www.gosuslugi71.ru;
    – портал doctor71.ru по адресу: doctor71.ru.

    Порядок передачи результата оказания

    О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется:
    документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим наименование, подразделение, адрес и телефон Учреждения, фамилию, имя, отчество и адрес проживания пациента, фамилию, имя, отчество, отделение и номер кабинета врача, дату и время приема;
    при записи через ЕПГУ, портал Госуслуги71 или портал doctor71.ru – талон формируется в электронном виде;
    при записи через Инфомат – талон распечатывается в бумажном виде;

    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

    Результат

    Результатом процедуры является запись заявителя на прием к врачу и резервирование свободного места в расписании врача.

    Комментарий

    При записи через личный кабинет на интернет-сайтах используются данные, указанные заявителем при регистрации личного кабинета.
    При отсутствии личного кабинета, а также при записи через Инфомат, заявитель заполняет электронную форму данными: полис ОМС, СНИЛС или паспорт.
    При отсутствии прикрепления заявителя к Учреждению, запись не производится.
    После идентификации заявителя, в автоматическом режиме заявителю предлагается расписание приема врачей с перечнем свободного времени и дат приема для осуществления записи. Заявитель выбирает учреждение здравоохранения, врача, дату и время приема в соответствии с представленным расписанием. В автоматическом режиме осуществляется запись на выбранное заявителем время и дату.

  • Обращение заявителя в Учреждение лично, по телефону контактного центра или в электронной форме

    Основания для начала

    Юридическим основанием начала процедуры является обращение заявителя для записи на прием к врачу.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При обращении в Учреждение впервые, а также в случае технической неисправности Инфомата, заявитель обращается непосредственно на стойку информации Учреждения. Заявитель предъявляет администратору документы: полис ОМС пациента или СНИЛС, паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. (в случае записи к специалистам 2 уровня) Регламента. При записи к врачам-специалистам 2 уровня дополнительно указываются реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете). Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим образом заверенные копии.
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    При обращении через Инфомат – полис ОМС, СНИЛС или паспорт.
    При обращении через ЕПГУ, портал Госуслуги71, портал doctor71.ru – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.


    Соответствие документов установленным требованиям
    Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим образом заверенные копии.

    Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа предоставления Государственной услуги:
    Представление неполного комплекта документов;
    Представление недостоверных сведений, указанных при обращении:
    в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС либо СНИЛС.
    через ЕПГУ, портал Госуслуги71, портал doctor71.ru – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    при записи к врачам-специалистам 2 уровня - реквизиты направления к соответствующему специалисту (за исключением случая нахождения пациента на диспансерном учете).


    Наличие свободного времени
    При отсутствии в расписании приема врача желаемого заявителем времени, заявителю предлагается выбрать другое время или другого врача.

    Наличие лицензии
    Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги является отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности.


    Наличие врача
    Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Государственной услуги может являться отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.


    Согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.
    Юридическим основанием начала процедуры является обращение заявителя для записи на прием к врачу.

    Порядок передачи результата оказания

    О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется:
    документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим наименование, подразделение, адрес и телефон Учреждения, фамилию, имя, отчество и адрес проживания пациента, фамилию, имя, отчество, отделение и номер кабинета врача, дату и время приема.

    Результат

    Результатом оказания Государственной услуги является:
    запись на прием к врачу;
    отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

    Комментарий

    В случае записи заявителя на текущий день администратор Учреждения должен сообщить в картохранилище о факте записи с указанием кабинета, даты и времени записи, в целях подбора и доставки амбулаторной карты заявителя в указанный кабинет. В случае повторного личного обращения заявителя в Учреждение администратор консультирует по порядку записи через Инфомат. При отсутствии в расписании приема врача желаемого заявителем времени, заявителю предлагается выбрать другое время или другого врача.

    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

  • Прием и регистрация заявки на прием к врачу

    Основания для начала

    Юридическим основанием начала процедуры является обращение заявителя для записи на прием к врачу. роцедура приема и регистрации заявки на прием к врачу.

    Порядок подачи заявки на прием к врачу.
    Реализация процедуры выбора пациентом Учреждения осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в части реализации прав пациентов, застрахованных в системе ОМС, на выбор учреждения здравоохранения и врача.

    Порядок передачи результата оказания

    О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется:
    документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим наименование, подразделение, адрес и телефон Учреждения, фамилию, имя, отчество и адрес проживания пациента, фамилию, имя, отчество, отделение и номер кабинета врача, дату и время приема;
    при записи через ЕПГУ, портал Госуслуги71 или портал doctor71.ru – талон формируется в электронном виде;
    при записи через Инфомат – талон распечатывается в бумажном виде;
    при обращении в информационно-справочную службу контактного центра информация предоставляется в устной форме по телефону.
    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

    Результат

    Подача заявки на прием к врачу представляет собой процесс резервирования временного промежутка в расписании рабочего времени врача Учреждения для получения заявителем первичной медико-санитарной помощи.

^
×