Внесение информации о дате и времени приема врачом гражданина в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области.

Получить услугу Записаться в МФЦ

Описание

Как получить услугу

Способы подачи заявки

  • Лично
  • На WEB сайте
  • По телефону
  • Через законного представителя

Способы получения результата

  • Лично
  • На WEB сайте
  • По телефону
  • Через законного представителя

Адрес предоставления в электронном виде

https://www.gosuslugi71.ru/?OnlineService=24289

Стоимость и порядок оплаты

Государственная услуга предоставляется бесплатно

Сроки оказания услуги

Срок выполнения услуги

15 мин.

Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано

15 мин.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично

15 мин.

Порядок регистрации запроса

Подача заявки на прием к врачу представляет собой процесс резервирования временного промежутка в расписании рабочего времени врача Учреждения для получения заявителем первичной медико-санитарной помощи.

Категории получателей

  • Гражданин Российской Федерации

    Заявителями являются граждане Российской Федерации. От имени заявителей заявление о предоставлении государственной услуги могут подавать законные представители, либо лица, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности.

Основания для оказания услуги, основания для отказа

Основание для оказания услуги

Перечень документов и сведений, необходимых для предоставления Государственной услуги:
При личном первичном обращении: полис обязательного медицинского страхования (далее – Полис ОМС) пациента (или СНИЛС), паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС, либо СНИЛС.
При обращении через инфомат – полис ОМС или СНИЛС.
При обращении через региональный портал Государственной услуги – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.

Основание для отказа

Результат оказания услуги

Результатом оказания Государственной услуги является:
запись на прием к врачу;
отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

О результате предоставления Государственной услуги заявитель уведомляется документом (талоном), подтверждающим запись на прием к врачу и содержащим номер, дату приема, наименование Учреждения и ФИО врача:
при личном обращении за предоставлением Государственной услуги - талон выдается в бумажном виде;
при записи через региональный портал Государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», Единый портал государственных услуг Российской Федерации – талон формируется в электронном виде;
при записи через инфомат – талон распечатывается в бумажном виде;
при обращении в информационно-справочную службу контактного центра информация предоставляется в устной форме по телефону.
Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

Контакты

Документы

Документы, необходимые для получения услуги

  • Заявление

    Тип

    Обязательный. Рабочий документ

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется без возврата

    Описание

    устное заявление гражданина при предоставлении документов на получение услуги

  • Паспорт

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

    Описание

    (свидетельство о рождении для детей до 14 лет, или другой документ удостоверяющий личность). Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих услугу.

  • Полис обязательного медицинского страхования

    Тип

    Обязательный. Оригинал

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

    Описание

    Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих услугу.

  • СНИЛС

    Тип

    Может быть получен в ходе оказания услуги. Оригинал

    Варианты предоставления

    • Предоставляется только для просмотра (снятия копии) в начале оказания услуги

Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги

Отказ в предоставлении услуги/исполнении функции

Отказ в выдаче талона (записи) на прием к врачу

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги является их представление с нарушением требований, установленных пунктами 2 и 11 настоящего Административного регламента.

  • Отказ

    Тип

    Регламент

    Количество экземпляров

    1

    Способ получения

    • Бумажный

    Варианты предоставления

    • Выдается в конце оказания услуги

Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции

Внесение информации о дате и времени приема врачом гражданина

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение и представление им документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного регламента, посредством:
- информационного киоска;
- портала государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (doctor71.ru);
- телефона контактного центра; 
- регистратуры Учреждения.
В случае личного обращения при первичном обращении в Учреждении гражданина медицинский регистратор:
- принимает у него документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Административного регламента;
- знакомит гражданина с датой и временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту либо на указанное диагностическое исследование, и согласовывает с заявителем дату и время приема;
- регистрирует необходимые сведения в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области.
В случае повторного личного обращения гражданина в Учреждение медицинский регистратор консультирует по порядку записи по средствам информационного киоска.
Подтверждением записи на прием к врачу является талон, выданный электронным терминалом.
В случае обращения гражданина за услугой по телефону контактного центра сотрудник информирует заявителя о графике работы специалиста, к которому направлен заявитель на консультацию, и о наличии у него свободного времени приема (на определенную дату и время);
- после согласования с гражданином даты и времени приема осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области;
- информирует гражданина о предоставленных ему дате и времени приема.
При обращении за услугой через региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (http://doctor71.ru) подтверждением записи на прием к врачу является запись в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области. 
При личном обращении за предоставлением услуги подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении услуги, возможных способах предоставления услуги, в том числе электронной форме, производятся сотрудником регистратуры Учреждения ежедневно в часы работы Учреждения по мере поступления заявок.

  • Талон на прием к врачу

    Тип

    Рабочий документ

    Количество экземпляров

    1

    Способ получения

    • Бумажный
    • Электронный

    Варианты предоставления

    • Выдается в конце оказания услуги

Дополнительная информация

Сведения о государственной услуге

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Реестровый номер услуги

7140100010000031305

Идентификатор цели

7100000000163870835

Дата размещения сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2010.11.12

Дата последнего обновления сведений в Федеральном реестре государственных услуг

2018.07.16

Порядок обжалования

Возникли проблемы с получением услуги?

Подать жалобуОтказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату? На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.

Заявители имеют право обжаловать решение и (или) действие (бездействие), принятых (осуществляемых) Учреждением, должностными лицами, в ходе предоставления Государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления Государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления Государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы;
отказ Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. 
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Учреждение, предоставляющее Государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, подаются в министерство здравоохранения Тульской области.
Жалоба может быть направлена почтовым отправлением, с использованием сети интернет, официального сайта Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, официального сайта министерства здравоохранения Тульской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
наименование Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Жалоба, поступившая в Учреждение, предоставляющее Государственную услугу, подлежит рассмотрению в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы Учреждение, предоставляющее Государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы). 
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на стендах в местах предоставления Государственной услуги, с использованием сети интернет, официального сайта Учреждения, предоставляющего Государственную услугу, официального сайта министерства здравоохранения Тульской области.

Межведомственное взаимодействие

Услуга не предусматривает межведомственное взаимодействие

Участвующие организации

  • ГУЗ "Алексинская районная больница №1 имени профессора В.Ф. Снегирева (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Богородицкая центральная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Городская больница №10 г.Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Детская стоматологическая поликлиника № 1 г. Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Дубенская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Ефремовская районная больница имени А.И. Козлова" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Новомосковская городская клиническая больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Плавская центральная районная больница имени С.С. Гагарина" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Родильный дом №1 г.Тулы имени В.С.Гумилевской (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • ГУЗ "Тульский областной госпиталь ветеранов войн и труда" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учрежденеие здравоохранения "Одоевская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Ясногорская районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения " Белевская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Амбулатория п. Рассвет" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница № 3 г. Тулы " (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница №12 г. Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница №7 г.Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Городская больница №9 г. Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Детская инфекционная больница № 4 г. Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Детская инфекционная больница №2 города Тулы" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Донская городская больница № 1" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Заокская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Кимовская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Куркинская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Ленинская районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Суворовская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тепло-Огаревская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тульская городская клиническая больница скорой медицинской помощи им. Д.Я. Ваныкина" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Тульская областная клиническая больница №2 им.Л.Н.Толстого" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Узловская районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения "Щекинская районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Городская больница №11 г. Тулы» (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Городская больница №2 г.Тулы имени Е.Г. Лазарева» (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения «Тульская областная стоматологическая поликлиника» (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения Тульской области "Веневская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение здравоохранения Тульской области "Киреевская центральная районная больница" (консультирование, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Министерство здравоохранения Тульской области (контроль исполнения, прием жалоб)

Нормативно-правовые акты

Административный регламент

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Административный регламент от 28 сентября 2017

Регистрационный номер

1047-осн

Административные процедуры

  • Запись к врачу при обращении заявителя в контактный центр;

    Основания для начала

    При обращении в контактный центр по телефону заявитель сообщает сведения в соответствии с требованиями пункта 2.6.2 настоящего Регламента.
    Заявитель сообщает сотруднику контактного центра записи специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, желаемую дату и время приема.
    Сотрудник контактного центра осуществляет проверку соответствия предоставленных сведений единому регистру застрахованных граждан (ЕРЗЛ) Фонда обязательного медицинского страхования, а также проверку прикрепления заявителя к врачебному участку, который ведет выбранный врач.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Наличие гражданства Российской Федерации

    Заявителями являются:
    Физические лица – граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители.
    Правом на получение услуги обладают заявители, указанные выше, а также их представители при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия в соответствии с действующим законодательством.
    Заявители, имеющие право на получение медицинской помощи во внеочередном порядке в Учреждениях, могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в электронном виде, в соответствии с настоящим Регламентом, либо обратиться в регистратуру Учреждения и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке.


    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.

    Критерием принятия решения является согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.


    Полный комплект документов
    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    При личном первичном обращении: полис обязательного медицинского страхования (далее – Полис ОМС) пациента (или СНИЛС), паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС, либо СНИЛС.
    При обращении через инфомат – полис ОМС или СНИЛС.
    При обращении через региональный портал Государственной услуги – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.



    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Порядок передачи результата оказания

    На основании сведений, полученных от заявителя, сотрудник контактного центра производит запись заявителя.

    Результат

    Сотрудник контактного центра информирует заявителя в устной форме о предоставленных ему дате и времени приема.

    Результатом оказания Государственной услуги является:
    запись на прием к врачу;
    отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

    Комментарий

    При несоответствии заявленных сведений, отсутствия сведений о пациенте в ЕРЗГ или отсутствии прикрепления пациента к врачебному участку, запись не производится. Сотрудник контактного центра рекомендует заявителю обратиться в регистратуру Учреждения с документом, удостоверяющим личность в соответствии с действующим законодательством и полисом ОМС пациента для уточнения данных.

  • Запись к врачу при обращении заявителя непосредственно в регистратуру Учреждения;

    Основания для начала

    При обращении в Учреждение впервые, а также в случае технической неисправности инфомата, заявитель обращается непосредственно в регистратуру Учреждения. Заявитель предъявляет регистратору документы согласно пункту 2.6.1 настоящего Регламента. Заявитель обязан предоставить оригиналы документов, либо их надлежащим способом заверенные копии.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    При личном первичном обращении: полис обязательного медицинского страхования (далее – Полис ОМС) пациента (или СНИЛС), паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС, либо СНИЛС.
    При обращении через инфомат – полис ОМС или СНИЛС.
    При обращении через региональный портал Государственной услуги – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.



    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Наличие гражданства Российской Федерации
    Заявителями являются:
    Физические лица – граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители.
    Правом на получение услуги обладают заявители, указанные выше, а также их представители при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия в соответствии с действующим законодательством.
    Заявители, имеющие право на получение медицинской помощи во внеочередном порядке в Учреждениях, могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в электронном виде, в соответствии с настоящим Регламентом, либо обратиться в регистратуру Учреждения и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке.


    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.

    Критерием принятия решения является согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.

    Порядок передачи результата оказания

    Регистратор выдает заявителю талон (в бумажном виде) на прием к врачу.

    Результат

    Регистратор производит запись к врачу с учетом пожеланий заявителя, в соответствии с расписанием приема врачами Учреждения.


    Результатом оказания Государственной услуги является:
    запись на прием к врачу;
    отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

    Комментарий

    При отсутствии в расписании приема врача желаемого заявителем времени, заявителю предлагается выбрать другое время или другого врача. 
    В случае записи заявителя на текущий день сотрудник регистратуры Учреждения должен сообщить в картохранилище о факте записи с указанием кабинета, даты и времени записи, в целях подбора и доставки амбулаторной карты заявителя в указанный кабинет.
    В случае повторного личного обращения заявителя в Учреждение сотрудник регистратуры консультирует по порядку записи через инфомат.

  • Запись к врачу с использованием инфомата, регионального портала Государственной услуги, Единого портала государственных и муниципальных услуг

    Основания для начала

    Заявитель осуществляет запись на прием к врачу посредством заполнения соответствующей электронной формы на экране инфомата или на следующих Интернет-сайтах:
    - региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» по адресу: https://doctor71.ru;
    - Единый портал государственных услуг Российской Федерации по адресу: www.gosuslugi.ru.
    При записи через личный кабинет на интернет-сайтах используются данные, указанные заявителем при регистрации личного кабинета.
    При отсутствии личного кабинета, а также при записи через инфомат, заявитель заполняет электронную форму в соответствии с пунктом 2.6.3 настоящего Регламента.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Наличие гражданства Российской Федерации

    Заявителями являются:
    Физические лица – граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители.
    Правом на получение услуги обладают заявители, указанные выше, а также их представители при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия в соответствии с действующим законодательством.
    Заявители, имеющие право на получение медицинской помощи во внеочередном порядке в Учреждениях, могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в электронном виде, в соответствии с настоящим Регламентом, либо обратиться в регистратуру Учреждения и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке.


    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.

    Критерием принятия решения является согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.


    Полный комплект документов
    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    При личном первичном обращении: полис обязательного медицинского страхования (далее – Полис ОМС) пациента (или СНИЛС), паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС, либо СНИЛС.
    При обращении через инфомат – полис ОМС или СНИЛС.
    При обращении через региональный портал Государственной услуги – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.

    Порядок передачи результата оказания

    При осуществлении записи происходит информирование заявителя на экране терминала информационной системы, осуществляющей запись на прием к врачу, и, при наличии технической возможности, распечаткой на бумажном носителе подтверждения об осуществлении записи.

    Результат

    После идентификации заявителя, в автоматическом режиме заявителю предлагается расписание приема врачей с перечнем свободного времени и дат приема для осуществления записи. Заявитель выбирает учреждение здравоохранения, врача, дату и время приема в соответствии с представленным расписанием. В автоматическом режиме осуществляется запись на выбранное заявителем время и дату.

    Результатом оказания Государственной услуги является:
    запись на прием к врачу;
    отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

    при записи через региональный портал Государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу», Единый портал государственных услуг Российской Федерации – талон формируется в электронном виде;
    при записи через инфомат – талон распечатывается в бумажном виде;

    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления Государственной услуги, но необязательным.

    Комментарий

    При отсутствии прикрепления заявителя к врачебному участку, который ведет выбранный врач, запись не производится.

  • Запись пациента на прием к врачу на конкретные день и время

    Основания для начала

    Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение и представление им документов, указанных в пункте 5 настоящего Административного регламента, посредством:
    - информационного киоска;
    - портала государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (doctor71.ru);
    - телефона контактного центра; 
    - регистратуры Учреждения.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    1) для детей после государственной регистрации рождения и до 14 лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
    - свидетельство о рождении;
    - документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
    - полис обязательного медицинского страхования ребенка;
    2) для граждан Российской Федерации в возрасте 14 лет и старше:
    - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
    - полис обязательного медицинского страхования.


    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Наличие гражданства Российской Федерации
    Заявителями являются граждане Российской Федерации. От имени заявителей заявление о предоставлении государственной услуги могут подавать законные представители, либо лица, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности.


    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие врача - специалиста.

    Порядок передачи результата оказания

    Основанием для начала административной процедуры является принятие специалистом учреждения комплекта документов, предусмотренных пунктом 11 настоящего Административного регламента.
    В случае личного обращения заявителя в регистратуру учреждения специалист учреждения заполняет талон на прием к врачу и выдает его заявителю с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием.
    В случае обращения заявителя в регистратуру учреждения по телефону заявитель обязан не позднее 15 минут до назначенного времени приема представить в регистратуру учреждения документы, указанные в пункте 11 настоящего Административного регламента. После принятия специалистом учреждения документов заявителю выдается талон на прием к врачу, заполненный специалистом учреждения при обращении заявителя в регистратуру учреждения по телефону
    В случае обращения заявителя за предоставлением государственной услуги в электронной форме талон направляется на электронный адрес заявителю в течение 5 минут.

    Результат

     В случае личного обращения при первичном обращении в Учреждении гражданина медицинский регистратор:
    - принимает у него документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Административного регламента;
    - знакомит гражданина с датой и временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту либо на указанное диагностическое исследование, и согласовывает с заявителем дату и время приема;
    - регистрирует необходимые сведения в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области.
    В случае повторного личного обращения гражданина в Учреждение медицинский регистратор консультирует по порядку записи по средствам информационного киоска.
    Подтверждением записи на прием к врачу является талон, выданный электронным терминалом.
    В случае обращения гражданина за услугой по телефону контактного центра сотрудник информирует заявителя о графике работы специалиста, к которому направлен заявитель на консультацию, и о наличии у него свободного времени приема (на определенную дату и время);
    - после согласования с гражданином даты и времени приема осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области;
    - информирует гражданина о предоставленных ему дате и времени приема.
    При обращении за услугой через региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (http://doctor71.ru) подтверждением записи на прием к врачу является запись в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области. 
    При личном обращении за предоставлением услуги подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении услуги, возможных способах предоставления услуги, в том числе электронной форме, производятся сотрудником регистратуры Учреждения ежедневно в часы работы Учреждения по мере поступления заявок.
    Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу на следующий день, производится сотрудником регистратуры ежедневно для подбора амбулаторных карт и разнесения их по кабинетам ведущих прием врачей к началу следующего рабочего дня. 

    Комментарий

    Талон на прием к врачу является дополнительным подтверждением предоставления услуги, но не обязательным. В талоне должны быть зафиксированы фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

  • Обращение заявителя в Учреждение лично, по телефону контактного центра или в электронной форме

    Основания для начала

    Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в Учреждение и представление им документов (указанных ниже), посредством:
    - информационного киоска;
    - портала государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (doctor71.ru);
    - телефона контактного центра; 
    - регистратуры Учреждения.

    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    1) для детей после государственной регистрации рождения и до 14 лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
    - свидетельство о рождении;
    - документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
    - полис обязательного медицинского страхования ребенка;
    2) для граждан Российской Федерации в возрасте 14 лет и старше:
    - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
    - полис обязательного медицинского страхования.
    Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации, или осуществления действий, представления или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги, а также документов и информации, которые находятся в распоряжении органов предоставляющих услугу.
    Предварительная запись на прием к врачу может быть осуществлена при личном посещении Учреждения, по телефону контактного центра, либо в электронной форме (через региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» по адресу http://doctor71.ru.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    1) для детей после государственной регистрации рождения и до 14 лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
    - свидетельство о рождении;
    - документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
    - полис обязательного медицинского страхования ребенка;
    2) для граждан Российской Федерации в возрасте 14 лет и старше:
    - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
    - полис обязательного медицинского страхования.


    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Наличие гражданства Российской Федерации
    Заявителями являются граждане Российской Федерации. От имени заявителей заявление о предоставлении государственной услуги могут подавать законные представители, либо лица, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности.


    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие врача - специалиста.

    Отсутствие документов
    Отсутствие необходимых документов.
    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    1) для детей после государственной регистрации рождения и до 14 лет, являющихся гражданами Российской Федерации:
    - свидетельство о рождении;
    - документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
    - полис обязательного медицинского страхования ребенка;
    2) для граждан Российской Федерации в возрасте 14 лет и старше:
    - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;
    - полис обязательного медицинского страхования.

    Порядок передачи результата оказания

    Услуга оказывается комплексно - одним медицинским регистратором.
    Результат оказания данного административного действия не передается для соисполнения другим сотрудникам.

    Результат

    В случае личного обращения при первичном обращении в Учреждении гражданина медицинский регистратор:
    - принимает у него документы, предоставленные для записи на прием к врачу, проверяет их соответствие требованиям Административного регламента;
    - знакомит гражданина с датой и временем, свободными для записи к указанному в направлении специалисту либо на указанное диагностическое исследование, и согласовывает с заявителем дату и время приема;
    - регистрирует необходимые сведения в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области.
    В случае повторного личного обращения гражданина в Учреждение медицинский регистратор консультирует по порядку записи по средствам информационного киоска.
    Подтверждением записи на прием к врачу является талон, выданный электронным терминалом.
    В случае обращения гражданина за услугой по телефону контактного центра сотрудник информирует заявителя о графике работы специалиста, к которому направлен заявитель на консультацию, и о наличии у него свободного времени приема (на определенную дату и время);
    - после согласования с гражданином даты и времени приема осуществляет запись на прием с внесением всех необходимых сведений в региональную информационную систему в сфере здравоохранения Тульской области;
    - информирует гражданина о предоставленных ему дате и времени приема.
    При обращении за услугой через региональный портал государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (http://doctor71.ru) подтверждением записи на прием к врачу является запись в региональной информационной системе в сфере здравоохранения Тульской области. 
    При личном обращении за предоставлением услуги подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении услуги, возможных способах предоставления услуги, в том числе электронной форме, производятся сотрудником регистратуры Учреждения ежедневно в часы работы Учреждения по мере поступления заявок.

    Комментарий

    Предварительная запись на прием к врачу может быть осуществлена лично при непосредственном обращении гражданина в Учреждение, по телефону, либо в электронной форме.
    При непосредственном обращении гражданина в регистратуру запись производится через информационный киоск (на день обращения при наличии свободного времени приема или предварительно на другой день и время, свободные для записи и удобные для заявителя). В случае отсутствия информационного киоска, либо его технической неисправности запись осуществляется через регистратуру Учреждения.

  • Прием и регистрация заявки на прием к врачу

    Основания для начала

    Юридическим основанием начала процедуры является обращение заявителя для записи на прием к врачу.

    Критерии принятия решения для административной процедуры

    Полный комплект документов

    При подаче заявления предъявляются оригиналы следующих документов:
    При личном первичном обращении: полис обязательного медицинского страхования (далее – Полис ОМС) пациента (или СНИЛС), паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет – свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством. 
    При обращении представителя заявителя дополнительно представляется паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством, документ, подтверждающий полномочия представителя в соответствии с действующим законодательством.
    При обращении в контактный центр: ФИО, дата рождения, номер полиса ОМС, либо СНИЛС.
    При обращении через инфомат – полис ОМС или СНИЛС.
    При обращении через региональный портал Государственной услуги – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.
    При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) – логин (или СНИЛС) и пароль, указанные при регистрации личного кабинета заявителя.



    Соответствие документов установленным требованиям
    Комплект необходимых документов предоставляемых заявителем должен быть действителен и читабелен.

    Наличие гражданства Российской Федерации
    Заявителями являются:
    Физические лица – граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации, а также их законные представители.
    Правом на получение услуги обладают заявители, указанные выше, а также их представители при предъявлении документов, подтверждающих их полномочия в соответствии с действующим законодательством.
    Заявители, имеющие право на получение медицинской помощи во внеочередном порядке в Учреждениях, могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в электронном виде, в соответствии с настоящим Регламентом, либо обратиться в регистратуру Учреждения и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке.


    Наличие свободного времени
    Отсутствие свободного времени в расписании приема врача.

    Наличие лицензии
    Отсутствие лицензии у Учреждения на данный вид медицинской деятельности

    Наличие врача
    Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном Учреждении.

    Критерием принятия решения является согласие заявителя осуществить запись на прием к врачу на определенное время и дату.

    Порядок передачи результата оказания

    В соответствии с порядком оказания первичной медико-санитарной помощи, первичный прием пациентов осуществляется по участковому принципу.

    Результат

    Подача заявки на прием к врачу представляет собой процесс резервирования временного промежутка в расписании рабочего времени врача Учреждения для получения заявителем первичной медико-санитарной помощи.

    Результатом оказания Государственной услуги является:
    запись на прием к врачу;
    отказ в осуществлении записи на прием к врачу.

    Комментарий

    Реализация процедуры выбора пациентом Учреждения осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации в части реализации прав пациентов, застрахованных в системе ОМС, на выбор учреждения здравоохранения и врача.

Количество взаимодействий заявителей с должностными лицами

не более 1 раза

Оказание консультаций

^
×