техническая поддержка

8 (800) 450-00-71

Основные сведения о ведомстве

Руководитель Филиппов Андрей Владимирович
Сайт mintrud.tularegion.ru
Эл. почта mintrud@tularegion.ru
Телефон (4872)24-52-50
Подробнее

Министерство труда и социальной защиты Тульской области

Получение социальных услуг в форме социального обслуживания на дому

►  Получить услугу

Кто может получить услугу

  • Граждане (РФ, иностранные граждане, лица без гражданства и беженцы) пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи.

Результат оказания услуги

Результатом предоставления государственной услуги является принятие заявителя на социальное обслуживание.

Сведения об оплате

Услуга оказывается бесплатно

Документы

Перечень документов, необходимых для предоставления гоударственной услуги

  • документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт; заграничный паспорт - для постоянно проживающих за границей граждан, временно зарегистрированных на территории Тульской области; справка об освобождении - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы; иные, выдаваемые в установленном порядке документы, удостоверяющие личность гражданина);
  • заявление о предоставлении государственной услуги по форме приложения № 1 к административному регламенту;
  • справка о нуждаемости в социальном обслуживании на дому и об отсутствии медицинских противопоказаний к принятию на обслуживание;
  • справка органа местного самоуправления или жилищно-эксплуатационной организации о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений;
  • справка от каждого родственника, гражданина, проживающего и ведущего совместное хозяйство с гражданином, нуждающимся в получении государственной услуги, о размерах заработной платы и других доходов.
  • удостоверение, свидетельство, справка или другой документ установленного образца о праве на меры социальной поддержки;

Кто предоставляет услугу

  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №1"
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №2"
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №3"
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №4"
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №5"
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №6"
  • Государственное учреждение Тульской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних №1"
  • Государственное учреждение Тульской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних №2"
  • Государственное учреждение Тульской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних №3"
  • Государственное учреждение Тульской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних №4"
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения №1"
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения №2"
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения №3"
  • Государственное учреждение социального обслуживания населения Тульской области "Кризисный центр помощи женщинам"
  • Государственное учреждение социального обслуживания населения Тульской области "Региональный ресурсный центр "Перспектива""

Административные процедуры

  • Внесение данных заявителя в банк учетной документации и оформление документов на предоставление государственной услуги
  • Предоставление государственной услуги заявителю
  • Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги
  • Приём документов на предоставление государственной услуги, регистрацию заявления в журнале регистрации заявлений лиц, нуждающихся в предоставлении государственной услуги
  • Рассмотрение документов для установления права на получение государственной услуги
  • Уведомление заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги

Дата последнего обновления сведений в ФРГУ

2017.02.03

Дата размещения сведений в ФРГУ

2015.01.19

Дополнительно об услуге в электронном виде

www.gosuslugi71.ru

Как можно подать документы

  • в ведомтсве
  • через МФЦ
  • через портал ГосУлуг

Как можно получить результаты оказания услуги

  • в ведомстве
  • через МФЦ
  • через портал ГосУслуг

Контроль за оказанием услуги

Контроль предоставления государственной услуги со стороны органов исполнительной власти Тульской области осуществляет департамент социального развития министерства  здравоохранения и социального развития Тульской области.

Критерии принятия решений

  • Полный пакет документов
  • Рассмотрение права заявителя на получение государственной услуги в соответствии с действующим законодательством
  • Соответствие документов установленным требованиям

Наименование процедуры

Предоставление социального обслуживанияв форме на дому включая оказание социально-бытовых услуг,социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг,социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативногопотенциала получателей социальных услуг, имеющих ограниченияжизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов,срочных социальных услуг

Наименование требования

  • места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов
  • оборудование мест ожидания
  • обязанности должностных лиц при ответе на обращения граждан (письменные, устные, по почте, телефону и т.д.)
  • оформление входа в здание
  • парковочные места
  • размещение и оформление помещений
  • требования к удобству и комфорту мест ожидания
  • требования к удобству и комфорту мест предоставления

Нормативно-правовые акты

Общая информация

Заявление гражданина

Оказание консультаций

Информация о государственной услуге и процедуре ее оказания представляется непосредственно в помещениях учреждений, оказывающих государственную услугу, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной  техники, посредством размещения на интернет-ресурсах органов, участвующих в оказании государственной услуги, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов, проспектов и т.д.)

Описание оснований для отказа в оказании услуги

  • Основание для приостановления предоставления государственной услуги гражданину
  • Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Права заявителя и обязанности органа власти

Получатель услуги имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;
- выбор учреждения и формы социального обслуживания;
- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;
- согласие на социальное обслуживание;
- отказ от социального обслуживания;
- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения при оказании социальных услуг;
- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.
Требования к получателю услуги:
- недопущение оскорблений по отношению к социальному работнику;
- нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;
- нахождение дома в назначенное время прихода социального работника о своем отсутствии не позднее 10 утра назначенного дня посещения;
- недопущение угроз или нанесения вреда социальным работником со стороны членов семьи получателя государственной услуги и домашних животных;
- обеспечения сохранности дневника (тетради, журнала) оказания услуг.
- своевременное сообщение об изменении места жительства, состава семьи, размера пенсии или дохода семьи, о наличии заболеваний, препятствующих осуществлению социального обслуживания;
- своевременное внесение платы за предоставление социальных услуг в размере, оговоренном договором об оказании социальных услуг.
Получатель услуги не вправе:
- отказываться от продуктов, заказанных ранее;
- требовать оказания социальных услуг (приобретение продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости, оплата коммунальных услуг и т.д.) в долг;
- требовать обслуживания в выходные и праздничные дни, а также выполнения работ, которые не входят в круг обязанностей социального работника;
- требовать приобретения продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, лекарств и лекарственных препаратов в торговых точках и аптеках, значительно удаленных от места проживания гражданина, при наличии аналогичных предприятий торговли и аптек, расположенных ближе к дому обслуживаемого.

Регламент услуги

Результаты

  • Получение совокупности социальных услуг, которые предоставляются гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому.

Результаты услуги

Сведения о возможности обжалования результатов услуги

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу,
а также их должностных лиц

 

 Жалоба подаётся в министерство (департамент, учреждение)
в письменной форме, в том числе при личном приёме заявителя, или
в электронном виде.

  Жалоба должна содержать:

а) наименование министерства (департамента, учреждения), должностного лица либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии)
и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства (департамента, учреждения), должностного лица либо государственного гражданского служащего;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями
и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

 В случае если жалоба подаётся через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия
на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа
о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

 Приём жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приёма жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приёме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

б) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

  При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

 Жалоба рассматривается министерством (департаментом, учреждением) в случае если порядок предоставления государственной услуги был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) министерства (департамента, учреждения), должностного лица либо государственного гражданского служащего. В случае если обжалуются решения министра, жалоба подаётся первому заместителю губернатора Тульской области - председателю правительства Тульской области и рассматривается им в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

В случае если жалоба подана заявителем в министерство (департамент, учреждение), в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пункта 85 административного регламента, в течение 3 в уполномоченный на её рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на её рассмотрение органе.

  Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушение срока предоставления государственной услуги;

в) требование представления заявителем документов,
не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тульской области для предоставления государственной услуги;

г) отказ в приёме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тульской области для предоставления государственной услуги;

д) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законодательством Российской Федерации, Тульской области;

е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тульской области;

ж) отказ министерства (департамента, учреждения), его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных
в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

  В министерстве (департаменте, учреждении) определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

а) приём и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями административного регламента;

б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган
в соответствии с пунктом 83 административного регламента.

  В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации
об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Министерство обеспечивает:

а) оснащение мест приёма жалоб;

б) информирование заявителей о порядке обжалования решений
и действий (бездействия) министерства (департамента, учреждения), его должностных лиц либо государственных гражданских служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, в ГИС «ЕПГУ»;

в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений
и действий (бездействия) министерства (департамента, учреждения), его должностных лиц либо государственных гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме;

г) формирование и представление ежеквартально в правительство Тульской области отчётности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворённых и неудовлетворённых жалоб).

Жалоба, поступившая в министерство (департамент, учреждение), подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня её поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня её регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены министерством.

В случае обжалования отказа министерства (департамента, учреждения), его должностного лица в приёме документов у заявителя либо
в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня её регистрации.

  По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» министерство (департамент, учреждение) принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе
в её удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта министерства (департамента, учреждения).

При удовлетворении жалобы министерство (департамент, учреждение) принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, Тульской области.

  Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днём принятия решения,
в письменной форме.

 В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование министерства (департамента, учреждения), должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения
о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по жалобе;

д) принятое по жалобе решение;

е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

  Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом министерства (департамента, учреждения).

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица министерства (департамента, учреждения), вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Министерство (департамент, учреждение) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

а) наличие вступившего в законную силу решения суда, Арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии
с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Министерство (департамент, учреждение) вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

При наличии почтового адреса заявителя в указанных случаях заявителю направляется письменное уведомление об оставлении поступившего обращения без ответа.

Срок оказания услуги

Срок выполнения услуги: 11 раб. дн.
Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано: 1 раб. дн.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично: 15 мин.

Уникальный реестровый номер услуги

7100000000160210049

Участвующие организации

  • Государственное учреждение Тульской области «Комплексный центр социального обслуживания населения №3» (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения № 5" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения № 6" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №2" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Комплексный центр социального обслуживания населения №4" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения № 1" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения № 3" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области "Центр социального обслуживания населения №2" (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области «Комплексный центр социального обслуживания населения №1» (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Государственное учреждение Тульской области «Управление социальной защиты населения Тульской области» (консультирование, предоставление услуги/исполнение функции, в т.ч. и по переданным полномочиям, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Министерство внутренних дел Российской Федерации (участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Министерство здравоохранения Тульской области (прочее)
  • Министерство обороны Российской Федерации (участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Министерство труда и социальной защиты Тульской области (консультирование, контроль исполнения, прием жалоб, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Пенсионный фонд Российской Федерации (консультирование, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Федеральная служба безопасности Российской Федерации (участие в предоставлении услуги/исполнении функции)
  • Федеральное казенное учреждение "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Тульской области" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (консультирование, участие в предоставлении услуги/исполнении функции)

Фиксация результата оказания услуги

Заведующая отделением осуществляет проверку представленных заявителем документов на их полноту и соответствие требованиям по оформлению документов, проводит анализ представленных документов с целью принятия предварительного решения о праве заявителя на государственную услугу.
При наличии у заявителя права на государственную услугу на основании документов, представленных заявителем, заносит необходимые сведения в электронную базу учётных данных.
Результатом административной процедуры является подписание договора о предоставлении социальных услуг на дому или договора о предоставлении дополнительных социальных услуг между учреждением и заявителем.
Руководитель учреждения рассматривает представленные документы, принимает окончательное решение о предоставлении или об отказе в предоставлении государственной услуги и подписывает (утверждает) проекты приказа о предоставлении и уведомления о предоставлении государственной услуги, либо проект уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.
Результатом административной процедуры является своевременное и полное предоставление государственной услуги получателю в соответствии с договором об оказании социальных услуг на дому или договором о предоставлении дополнительных социальных услуг между учреждением и заявителем.
Работник, ответственный за приём документов, формирует личное дело заявителя и передаёт его для установления права на государственную услугу заведующей отделением социального (социально-медицинского) обслуживания на дому
Работник учреждения, ответственный за приём документов, уведомляет заявителя о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги.